售后服务

退换货政策

实行"30天真正无条件退换货"政策:

自您签收商品起30日内,只要您收到的商品及外包装保持思芙美出售时原状、商品塑封及赠品齐全且未经使用,均可享受为您提供的无条件退换换货服务。


以下情况将无法享受退换货服务:

1、任何非思芙美所售商品;

2、任何拆封、已使用的商品;

3、超过网站承诺退换最后日期;

4、任何非正常使用及保管不当导致出现质量问题的商品;

5、礼包或套装中的商品不可部分退换货;

6、在商品无质量问题情况下,因个人喜好(如气味,色泽、型号,外观等)或个人肤质造成的退换货将无法受理,建议您可先到本地商场柜台试用。


温馨提示:

1、图片及信息仅供参照,一切以实物为准。

2、请您在签收货品时,一定在快递人员在场时当面检查商品是否有破损、渗漏、缺少等现象。(如果快递人员坚持先签收再验货,可以在签收之后立刻检查)若出现以上情况时请马上 与我们取得联系,并拍照存档,把照片发给我们的客服人员。如果情况属实我们会马上为您办理退货手续或是补发手续。如果签收之后再反映类似情况的话,处理起来流程会麻烦很多。


断货提示:

思芙美日常出货量巨大,可能导致部分商品在用户订购后发生断货问题。如遇此情况,我们会在您订购后的1-2个工作日内与您联系。感谢您的理解和支持,遇到断货情况后, 请您配合我们办理换货或退款事宜。

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